Neue Möglichkeiten für Marken im Gastgewerbe

Das Gastgewerbe war zwar schon immer ein Hauptkandidat für Sprach-KI, aber die Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Gäste, der Kosten und der verfügbaren Hardware waren jedoch ein starkes Hindernis für den Einstieg. Die jüngsten technologischen Fortschritte und die Verfügbarkeit von zuverlässiger, präziser und konversationsfähiger Sprach-KI in einer Reihe von Konnektivitäten haben neue Möglichkeiten für Marken im Gastgewerbe eröffnet. Schon bald werden sprachgesteuerte Bedienelemente in den meisten Hotelzimmern und Kreuzfahrten zum Standard gehören.

„78% der Unternehmen des Gastgewerbes erwarten, dass sich sprachgesteuerte Geräte für die Steuerung von Licht und Temperatur in den Zimmern durchsetzen werden.“

Informations- und Kommunikationstechnologien im Tourismus 2021

Eingebettete Sprachassistenten, die die Steuerung von Umgebungselementen wie Licht, Vorhängen, Türschlössern, Fernsehern und anderen Unterhaltungsgeräten ohne Verbindung zur Cloud im Zimmer, im Flugzeug und auf dem Schiff ermöglichen, finden ihren Weg in die Roadmaps der Unternehmen in der gesamten Branche.

Wenn jedes Gerät über eine eigene Sprachsteuerung verfügt, müssen sich Hoteliers und Kreuzfahrtreeder nicht mehr um die Anschaffung, den Austausch und die Wartung von Sprach-KI-Hubs, wie z. B. intelligenten Lautsprechern, kümmern – Kosten und Risiken, die viele in der Vergangenheit nicht bereit waren zu akzeptieren. Sprachgesteuerte Smart-TVs können Sprachassistenten bereitstellen, die nicht nur den Fernseher und die Unterhaltungsauswahl steuern, sondern auch Fragen zum Wetter, zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Reservierungen und zum Zimmerservice beantworten können.
In der Zwischenzeit werden Geräte im Zimmer, die unabhängig von der Cloud gesteuert werden, mehr Datenschutz und Kundenvertrauen bieten.

Hybride Lösungen bieten das Beste aus beiden Welten

Hybride Lösungen, die in lokalen Geräten untergebracht sind, bieten das Beste aus beiden Welten, indem sie Gästedaten lokal speichern und gleichzeitig Inhalte aus der Cloud bereitstellen, um mehr Funktionalität zu bieten, wie z. B. Zugang zu lokalen Veranstaltungen und Restaurantinformationen. Die Gäste haben dann die Möglichkeit, den Zwischenspeicher der Informationen auf dem Gerät zu löschen, bevor sie das Hotel verlassen.
Für Gäste mit Treue- und Prämienmitgliedschaften können bestimmte Daten gespeichert und künftige Aufenthalte personalisiert werden, um ihre Vorlieben für zusätzliche Handtücher, Decken, Kissen, Zimmertemperatur, Zimmerservice und eine Vielzahl anderer Bedürfnisse zu erfüllen.

„In einer Umfrage von Hotel Technology News gaben 84 % der Geschäftsreisenden an, dass sie ein personalisiertes Gästeerlebnis für wichtig halten.“

Hotel Technology News

Auf Kreuzfahrten und in Häfen

An Orten mit mehr Rechenleistung, wie z. B. auf Kreuzfahrtschiffen, können Server vor Ort benutzerdefinierte Inhaltsdomänen beherbergen, um den Passagieren die Möglichkeit zu geben, Veranstaltungen auf dem Schiff zu finden und Ausflüge zu buchen.

Im Hafen und wenn das Internet verfügbar ist, haben die Passagiere vollen Zugriff auf aktuelle Informationen wie Wetter und Sehenswürdigkeiten am aktuellen Standort.

So kann eine durchdacht eingesetzte Sprach-KI einen deutlichen Servicevorsprung für den Anbieter erzeugen und den Nutzern ganz neue Möglichkeiten eröffnen.

Der Beitrag Booster für Hoteliers und Kreuzfahrten durch Sprach-KI erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

Zu diesen KI-basierten Technologien gehört die Fähigkeit von Alexa, kombinierte Anfragen zu bearbeiten, wie z. B. „Füge Eier, Milch und Brot zu meiner Einkaufsliste hinzu“. Andere Technologien ermöglichen es den Kunden, Skills aufzurufen, ohne dass sie sich die Namen der Skills merken müssen. Sie passen die Antworten von Alexa an den Kontext der Interaktion an, indem sie den Tonfall anpassen und die passenden Wörter betonen. Du kannst auch fragen: „Alexa, was soll ich mir ansehen?“ Eine neue Funktion, die dieses Jahr in der Beta-Version auf Fire TV eingeführt wird, gibt Alexa eine Film- oder Fernsehempfehlung wie ein Filmexperte.

Interaktionen mit Alexa, ohne das Weckwort

Die Interaktion mit Geräten in der Umgebung, indem du einfach „Alexa“ sagst, ist herrlich. Allerdings wiederholst du normalerweise nicht die Namen deiner Familie und Freunde, wenn du mit ihnen sprichst denn das ist nicht natürlich. Deshalb freut sich Amazon, eine neue Funktion einzuführen: den Konversationsmodus! Dieser kann aktuell auf dem Echo Show 10 (3. Generation) aktiviert werden. Er ermöglicht dir eine natürlichere Interaktion mit Alexa, ohne dass du das Weckwort wiederholen musst.

Du kannst diese Funktion ganz einfach aktivieren, indem du sagst: „Alexa, nimm an der Unterhaltung teil“. Sobald der Modus aktiviert ist, kann jede Person im Raum mit Alexa sprechen, ohne das Signalwort zu sagen, solange sie sich im Blickfeld der Kamera des Geräts befindet und auf den Bildschirm schaut.

Der Konversationsmodus ermöglicht auch eine freiere Interaktion. Genauso wie wir einen Freund oder eine Freundin übergehen oder gleichzeitig sprechen, wenn wir überlegen, was wir zum Abendessen bestellen oder was wir am Wochenende unternehmen wollen, kannst du mit Alexa im Konversationsmodus in deinem eigenen Tempo interagieren, selbst wenn mehrere Personen mit Alexa interagieren. Alexa antwortet, wenn sie angesprochen wird, und hält inne, wenn sie unterbrochen wird.

Wie der Konversationsmodus funktioniert

Natürliche Interaktion mit anderen Menschen mag für uns alltäglich sein, aber für KI kann sie schwierig sein. Unsere Wissenschaftler/innen und Ingenieur/innen mussten verschiedene Wege finden, damit Alexa versteht, wann Menschen mit dem Gerät und nicht miteinander sprechen, und wann und wie sie reagieren soll. Wenn der Konversationsmodus aktiviert ist, kann Alexa anhand von visuellen und akustischen Hinweisen erkennen, wann sie auf Anfragen reagieren muss.

Bei der Entwicklung des Konversationsmodus haben wir auf deine Privatsphäre geachtet. Du musst Alexa jedes Mal, wenn du den Konversationsmodus aktivieren willst einladen an der Konversation teilzunehmen. Du kannst Alexa jederzeit bitten die Konversation zu beenden indem du „Konversation beenden“ sagst oder die Taste zum Ausschalten von Mikrofon und Kamera drückst oder den Kameraverschluss schließt. Außerdem wird der Konversationsmodus automatisch beendet, wenn dein Gerät nicht innerhalb einer kurzen Zeitspanne eine Anfrage erkennt.

Du erkennst, dass der Konversationsmodus aktiviert ist, wenn der Bildschirm des Echo Show 10 einen durchgehenden blauen Rahmen hat und ein hellblauer Balken am unteren Rand des Bildschirms dich darüber informiert, dass deine Anfragen an die Cloud gesendet werden.

Nur die Anfragen, die an Alexa gerichtet werden, werden aufgezeichnet und an die Cloud gesendet. Es werden keine Bilder oder Videos an die Cloud gesendet. Du kannst deine Sprachaufzeichnungen jederzeit in der Alexa-App, unter Einstellungen => Alexa-Datenschutz => Sprachverlauf prüfen oder unter Alexa-Datenschutzeinstellungen überprüfen und löschen.

Man darf auf das feedback der user gespannt sein 🙂

Der Beitrag Mit dem Konversationsmodus fühlt sich die Interaktion mit Alexa natürlicher an erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

„Es versteht sich von selbst, dass sich die Art und Weise, wie wir Lebensmittel einkaufen, für immer verändert hat – das brauche ich euch nicht zu sagen“, sagte Tharp, „aber unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass es 66 Tage dauert, bis sich eine Gewohnheit entwickelt. Als wir mit der Pandemie anfingen, dachten die meisten von uns, dass wir zwei oder drei Wochen zu Hause bleiben würden, also haben wir ein paar Sachen online bestellt. Wir haben nach Toilettenpapier gesucht. Aber in Wirklichkeit haben wir uns viel länger niedergelassen, und in den Bereichen, in denen wir häufig einkaufen, wie z. B. Lebensmittel, haben wir uns neue Muster und Verhaltensweisen angewöhnt, die für eine lange Zeit gelten.

Tharp hob zwei der wichtigsten Themen des Groceryshop 2021 hervor: die Verlagerung der Verbraucher auf Online-Verkaufskanäle, um ihre unmittelbaren Einkaufsbedürfnisse zu befriedigen, und das Aufkommen neuer Technologien und Plattformen, die daran arbeiten, dieses Bedürfnis zu monetarisieren und auf die Nachfrage eines schnell wachsenden Marktes zu reagieren.

Die Zukunft als Verkaufserlebnis im Einzelhandel wird „einfach, intuitiv und hilfreich“ sein

Nach den Erkenntnissen von Google hat die Pandemie zwar langsam nachgelassen, aber sie hat die Art und Weise, wie Kunden mit dem Omnichannel-Shopping interagieren, nachhaltig geprägt. In der Lebensmittel- und Konsumgüterbranche gehen die Kunden zunehmend dazu über, ihre Einkäufe nicht mehr über Laptops, sondern über Smartphones und Tablets abzuwickeln – vielleicht eine Folge der hybriden Arbeitskultur, die den Verbrauchern viel Zeit für die Nutzung persönlicher Mobilgeräte lässt.

Kunden auf der ganzen Welt wünschen sich ein durchgängiges und nahtloses digitales Erlebnis, „das ihnen all die verschiedenen Möglichkeiten bietet, die man aus einer Omni-Perspektive haben kann“, erklärte sie. Für die Kunden bedeutet dies zunehmend eine Plattform, die personalisierte Kundeneinblicke aus dem Backend nahtlos mit einem Frontend-Nutzererlebnis verbinden kann, das das Nutzererlebnis harmonisiert, um die interaktiven Erfahrungen zu liefern, zu denen die Verbraucher tendieren.

Google hat hart daran gearbeitet, Partnerschaften mit Einzelhändlern zu schließen, um ein stärker personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, indem Informationen über Produkte, Ladenöffnungszeiten und Richtlinien in Systeme integriert werden, die den Abschluss von Einkäufen und die Abfrage von Beständen über sprachgesteuerte Schnittstellen ermöglichen.

„Wenn ein Kunde einkauft und sich umschaut und sich fragt, ob dein Laden das Inventar hat, kannst du mit ihm über Google interagieren“, erklärt Tharp. „So fängst du eine Reise ein, bevor du sie vielleicht sogar verlierst. Vielleicht hat jemand anderes dem Kunden digital etwas vor die Nase gesetzt und er ist in einen anderen Laden gegangen. Auf diese Weise kann der Händler eine markenbezogene Interaktion mit dem Kunden haben, selbst wenn dieser nie auf die eigene Website kommt.“

Tharp erläuterte auch Googles Wunsch, den Voice Commerce weiter in sein globales Geschäft zu integrieren. Sie hält das Wachstum des Voice Commerce für den logischen nächsten Schritt in der Entwicklung der E-Commerce-Branche. Sie glaubt an eine Zukunft, in der die Menschheit mit intelligenten Geräten verbunden sein wird, die mit einem Knopfdruck und ein paar einfachen Zauberwörtern die Antworten auf die drängendsten Fragen des Lebens liefern.

„Das ist einer der wichtigsten Punkte, an denen wir mit globalen Lebensmittelherstellern arbeiten: Wie sieht die zukünftige Entwicklung aus, bei der ich einfach mit meinem Gerät oder Telefon sprechen kann und ein Rezept oder Zutaten zu meiner Einkaufsliste hinzugefügt werden, ohne dass ich darüber nachdenken muss?“ sagte Tharp.

Für Google und seine leitenden Angestellten wie Carrie Tharp wird die Zukunft des Einkaufens „einfach, intuitiv und hilfreich“ sein. Die Kunden werden auf hochgradig personalisierten Plattformen ein nahtloses und integriertes System vorfinden, das es ihnen ermöglicht, sich durch ein Inventar zu bewegen, Fragen zu stellen und Einkäufe abzuschließen, ohne einen Bildschirm zu berühren.

In dieser aufstrebenden und nahen Zukunft wird die Sprachtechnologie in den Mittelpunkt des Lebens der Menschen rücken und das Einkaufen im Laden und im Internet ergänzen. Wenn Marken das volle Potenzial der Sprache nutzen, werden wir neue Formen des Dialoghandels erleben, die weit über das hinausgehen, was heute möglich ist. Die Zukunft des sprachgesteuerten Einzelhandels ist in der Tat sehr vielversprechend.

Der Wechsel zur Sprachsuche und zu konversationellen Schnittstellen bringt im Ergebnis eine Menge an Gelegenheiten:

• Die nächste Generation der Suchmaschinenoptimierung geht weg von der Suche nach Schlüsselwörtern und orientiert sich an der Art und Weise, wie Menschen im echten Leben miteinander sprechen.
• Die Sprachsuche wird durch das Stellen von Fragen angetrieben, was enorme Vorteile für die Marken bedeutet, die sich diese Technologie zunutze machen können, um Kundenanfragen zu antizipieren und zu beantworten.
• Die globale digitale Transformation der letzten Jahre hat die Verbindung der Kunden zu intelligenten Lautsprechern und unterstützenden sprachgesteuerten Technologien wie Alexa und Siri verstärkt.
• Der Einsatz von Sprachschnittstellen ermöglicht es Marken, interaktive und personalisierte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig den Kunden die Möglichkeit zu geben, soziale Distanz zu wahren und selbst zu entscheiden, wie stark sie sich einbringen wollen.

Steigern Sie die Conversion-Rate Ihrer E-Commerce-Website, indem Sie die Verkaufskanäle nutzen, die Ihre Kunden bereits verwenden.

Der Beitrag Ein personalisiertes sprachgesteuertes Verkaufserlebnis im Einzelhandel bieten erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

Während viele Menschen den Sprachassistenten mit den beiden Top-Drittanbietern von Sprachdiensten – Alexa und Google – in Verbindung bringen, hat die Allgegenwärtigkeit von Sprachassistenten die Voice Branche stark verändert. Trends wie Sonic Branding, Omnichannel-Kundenerlebnisse und digitale Transaktionen haben zu einer Verlagerung von der Abhängigkeit von diesen großen, vielseitig einsetzbaren Plattformen hin zu Spracherlebnissen geführt, die auf bestimmte Nutzer und Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

Eine kurze Geschichte der individuellen Sprachassistenten

Die meisten Unternehmen, die unabhängig von Sprachassistenten von Drittanbietern sein wollen, haben sich bisher auf ihre mobilen Apps verlassen, um ein markengerechtes Spracherlebnis zu bieten. In Anbetracht der Tatsache, dass über 80 % der Befragten aus acht Schlüsselindustrien angaben, dass sie eine sprachaktivierte mobile App haben ist es klar, dass Unternehmen beginnen die Vorteile von benutzerdefinierten Spracherlebnissen zu erkennen.Obwohl die Sprachaktivierung von mobilen Apps für viele Unternehmen die niedrig hängende Frucht der Einführung von Voice AI war, blicken Marken in dieser Phase der Voice-First-Ära über eine Ein-Kanal-Sprachassistenten-Erfahrung hinaus auf Omnichannel-Erfahrungen. Die Schaffung eines Kundenerlebnisses, das über alle Kanäle hinweg gleich ist, war der Auslöser für Unternehmen, einen einzigen Sprachassistenten zu entwickeln, der für Telefonbestellungen, Contact Center, Websites, In-Store-Kioske, mobile Apps und Produkte eingesetzt werden kann. Um zu verstehen, wie wir zu diesem Stadium der Voice-First-Ära gekommen sind und um eine Vorstellung davon zu haben, wohin wir uns bewegen könnten, ist es wichtig, die Geschichte der Sprachassistenten zu verstehen.

Im Folgenden finden Sie eine Zeitleiste der Schlüsseltechnologien, die zur schnellen Verbreitung von Sprachassistenten geführt haben:

• 1980er Jahre – Der Aufstieg des Personal Computings. Die Menschen suchten nach Informationen und kommunizierten über eine Tastatur, eine Maus und einen Bildschirm. Ergebnis: Jedes Unternehmen brauchte eine Website
• Anfang der 2000er Jahre – Mobiltelefone mit Rechenleistung wurden populär. Jetzt hatten die Menschen Informationen und Kommunikation auch unterwegs. Touchscreens ersetzten Tastaturen und das IoT war geboren. Ergebnis: Jedes Unternehmen brauchte eine mobile Präsenz
• Heute – Die Einführung von Sprachassistenten ermöglichte es den Menschen, nach Informationen und Unterhaltung zu suchen, ohne ihr Telefon suchen zu müssen. Freihändige Interaktionen förderten die Nachfrage nach berührungslosen, bequemen und schnellen Interaktionen zwischen Menschen und den Produkten und Diensten, die sie täglich nutzen.Fazit: Jedes Unternehmen braucht eine Sprachstrategie und einen Weg zu einem eigenen Omnichannel-Sprachassistenten
• Zukunft – Schnittstellen sind integriert und multimodalWenn Sie tiefer eintauchen möchten, lesen Sie die detaillierte Geschichte der Sprachrevolution von Voicebot.ai, die 1961 begann und alle Technologien auflistet, die zu der Sprach-KI beigetragen haben, die wir heute kennen.

Einen eigenen Sprachassistenten bauen

Wenn es um die Entwicklung einer sprachgesteuerten Benutzeroberfläche geht stellen die Unternehmen fest, dass es eine Herausforderung ist diese selbst zu entwickeln. Die Erkenntnis, dass die Entwicklung einer Sprach-KI-Plattform viel Zeit in Anspruch nimmt und es schwierig ist Talente zu finden,die in der Lage sind, eine solche Plattform aufzubauen hat Marken dazu veranlasst, sich außerhalb ihres Unternehmens umzusehen und Partner für Sprach-KI-Technologie zu suchen. Wenn Ihr Unternehmen eine Voice-First-Initiative gestartet hat, die Aufgabe aber Ihre internen Ressourcen übersteigt, sollten Sie sich einen Partner suchen der sich in der Vergangenheit bewährt hat. Sie sollten einen Voice AI-Anbieter finden, der nicht nur über die Technologie verfügt, sondern auch über genügend Erfahrung und Fachwissen, um Ihnen die Anleitung zu geben, die Sie für die Entwicklung und den Aufbau Ihrer einzigartigen Sprachlösungen benötigen. Wenn Sie auf der Suche nach Sprach-KI-Technologie sind, suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen die Flexibilität bietet, individuelle Befehle zu erstellen, die der Ausdrucksweise Ihrer Benutzer entsprechen, sowie individuelle Domains, die die Informationen und Funktionen liefern, die Ihr einzigartiges Produkt oder Ihre Dienstleistung erfordert. Fortgeschrittene ASR-, NLU- und TTS-Technologien sind die Grundlage für die Erstellung eines Sprachassistenten, der sowohl schnell als auch präzise verstehen und reagieren kann.Der beste Weg Ihr Produkterlebnis zu erweitern und Kundenbeziehungen zu stärken, ist ein maßgeschneiderter Sprachassistent. Um sicherzustellen, dass die Schnittstelle Ihre Markenattribute widerspiegelt, benötigt Ihr Sprachassistent ein individuelles Triggerwort. Tatsächlich sollte Ihr Triggerwort das erste sein, was Sie bei der Entwicklung Ihres Sprachassistenten in Betracht ziehen. Bevor Sie mit einer Sprach-KI-Strategie beginnen, sollten Sie einen Partner finden, der ein individuelles Triggerwort zur Aktivierung Ihres Sprachassistenten bereitstellen kann.Wenn Ihr Sprachassistent mit der Cloud verbunden ist, sollte er Zugriff auf eine große Bibliothek von Inhaltsdomänen haben. Content Domains stellen die Wissensbasis für Sprachassistenten dar. Ohne Zugriff auf eine breite Palette von Datenquellen bleiben Sprachassistenten in ihrer Funktionalität recht eingeschränkt.Entwickler von Sprachassistentenlösungen werden den Ärger mit Einzelverträgen mit jedem Datensatzanbieter vermeiden wollen. Suchen Sie stattdessen einen Partner für eine Sprach-KI-Plattform, der Zugriff auf Hunderte von Domänen bietet, die in einem Wissensgraphen miteinander verknüpft sind – so kann der Sprachassistent Informationen aus verschiedenen Quellen kombinieren, um die vollständigste Antwort zu liefern.

Hier ist eine Momentaufnahme, wie Sprachassistenten branchenübergreifend eingesetzt werden:

Internet der Dinge (IoT)

Mit zunehmender Marktreife suchen IoT-Hersteller nach intermediären Sprachlösungen, die es ihnen ermöglichen Spracherlebnisse zu schaffen, die die Markenbekanntheit erhöhen und Kundenbeziehungen schaffen, die Loyalität aufbauen. Laut einem Bericht von Opus Research gaben 88 % der befragten IoT- und Smart-Home-Unternehmen die „Kontrolle der Markenidentität und UX“ als größten Geschäftswert eines Sprachassistenten an.Anstatt Ihr Produkt in ein Netzwerk einzubinden, das von einem einzigen Master-Gerät gesteuert wird, bieten benutzerdefinierte, gebrandete sprachgesteuerte Geräte die Möglichkeit, die Produktfunktionalität zu erhöhen und gleichzeitig Einnahmen durch Kaufmöglichkeiten für Kunden zu erzielen. Für die Verbraucher schafft die Möglichkeit, das Gerät zu steuern, während sie davor stehen, und die zusätzliche Sicherheit, dass ihre Daten nicht weitergegeben werden, Loyalität und Vertrauen in Marken.

Finanzinstitute und sprachgesteuertes Banking

Indem sie eine Sprachschnittstelle anbieten und die Navigation durch Menüs, die Suche und die Interaktion mit einem virtuellen Bankkassierer erleichtern verbessern Sprachassistenten das Bankerlebnis. Darüber hinaus haben die Einschränkungen des Besuchs von persönlichen Filialen aufgrund von COVID-19 im vergangenen Jahr Mobile Banking und Call Center zu einer zunehmend relevanten Option für viele Kunden gemacht. Die Interaktion mit einem Sprachassistenten, der mit individuellen Bereichen und Befehlen ausgestattet ist, ermöglicht den Kunden ein besseres, schnelleres und präziseres Bankerlebnis und bietet gleichzeitig eine höhere Effizienz für Finanzinstitute. Sprachassistenten werden die Zukunft des Bankgeschäfts und der Schlüssel zur Schaffung eines konsistenten, positiven Kundenerlebnisses sein. Schon bald werden Finanzinstitute in zwei Kategorien eingeteilt werden: diejenigen, die über sprachgesteuerte Dienste verfügen, und diejenigen, die dies nicht tun.

Einzelhandel und Voice-Commerce

Als Branche reift der Einzelhandel in der Annahme von Sprachassistenten und sucht nun nach Omnichannel-Sprach-Erlebnissen. Da sie nicht mit Plattformen von Drittanbietern und anderen Einzelhandelsunternehmen um die Gunst der Verbraucher konkurrieren wollen, blicken Top-Einzelhändler über das sprachgesteuerte Handy hinaus auf die Schaffung einheitlicher Benutzererlebnisse, die die Markenbekanntheit und -treue steigern und es ihnen gleichzeitig ermöglichen, die Kontrolle über ihre Daten, wertvollen Kundenbeziehungen und Markenerlebnisse zu behalten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.Mobile Apps, Websites, Kunden-Support-Center und Kioske in Geschäften sind alles Touchpoints, die sprachaktiviert werden können. Sprachassistenten in jedem Kanal können die Reibung eines Kaufs glätten und so Wiederholungskunden und größere Bestellungen fördern. Multimodale Erlebnisse, die Bildschirme und handfreie Schnittstellen kombinieren, werden wesentlich zum Erfolg von Voice Commerce im Einzelhandel beitragen.

QSRs und Fast Casual Restaurants

In der Gastronomie, in der lange Speisekarten und häufige Auswechslungen die Norm sind, sind sprachgesteuerte Benutzeroberflächen schneller, flexibler und hygienischer als die Verwendung eines Touchscreens. Anstatt sich auf eine Reihe von Tipp- und Wischvorgängen einzulassen, um auf Menüpunkte zuzugreifen, können Kunden den Sprachassistenten einfach nach dem Gewünschten fragen, und zwar so, wie sie es haben wollen.Die telefonische Bestellung ist eine Annehmlichkeit für die Kunden, die den Restaurantbesitzern und Managern oft Kopfzerbrechen bereitet. Da die meisten Restaurants keinen eigenen Mitarbeiter haben, der das Telefon bedient, müssen die Mitarbeiter andere Aufgaben unterbrechen, um telefonische Bestellungen entgegenzunehmen. Allzu oft werden diese Bestellungen missverstanden oder falsch erfasst, was zu Umsatzverlusten durch Lebensmittelverschwendung und Unzufriedenheit der Kunden führt. Ein individueller Sprachassistent, der in eine bestehende Kasse integriert ist, kann nicht nur die Bestellung des Kunden entgegennehmen, sondern diese auch genau aufzeichnen, den Bezahlvorgang abwickeln und sich Namen und Bestellungen für Wiederholungskunden merken.Möchten Sie mehr über Sprachassistenten für Restaurants erfahren? Sehen Sie sich diese Demo zur Sprach-KI für Telefonbestellungen an.

Gastgewerbe und Reisen

Indem sie Zimmer berührungslos machen, Aufenthalte personalisieren und einen virtuellen Concierge bereitstellen, werden Sprachassistenten zu einer wichtigen Einrichtung für die Hotelbranche. Der ROI für Investitionen in maßgeschneiderte Sprachtechnologie kann auf der Grundlage sinkender Betriebskosten, eines besseren Verständnisses der Gästebedürfnisse, der Kontrolle der Markenidentität und der Monetarisierung des Erlebnisses nachgewiesen werden. Mit der zunehmenden Integration von Sprachassistenten in die Hotellerie werden wir weitere Innovationen und Verbesserungen im Spracherlebnis der Gäste sehen. Hotels, die derzeit kein Budget für sprachgesteuerte Technologie einplanen, sollten sich ernsthaft mit den Vorteilen für den Gast und dem geschäftlichen Nutzen von Sprachassistenten im Zimmer auseinandersetzen, bevor sich Kunden für Hotels entscheiden, die diese Hightech-Annehmlichkeiten anbieten.Für Fluggesellschaften und die Transportbranche kommt der individuelle Sprachassistent zu einer Zeit, in der Verbraucher zunehmend über Mobiltelefone, Callcenter und Smart Speaker nach Reiseangeboten im Internet suchen. Als Reaktion darauf suchen Reiseunternehmen nach Möglichkeiten, den Kundenservice und den Komfort an jedem Berührungspunkt durch Spracherlebnisse zu verbessern. Die Bereitstellung schneller, präziser und bequemer Buchungsmöglichkeiten ist eine Möglichkeit für Fluggesellschaften und andere Reiseunternehmen, sich vom Lärm der täglichen Flugpreisschlachten abzuheben.

Telekommunikation macht Call Center sprachfähig

Heutzutage trägt die Automatisierung von Call-Centern wenig dazu bei, die Frustration von Kunden zu verringern, die Antworten und Unterstützung suchen. In der Tat führen diese Interaktionen häufig zu größerer Frustration. Wenn Kunden anrufen, sind IVR-Systeme oft nicht flexibel oder genau genug, um den Anrufer wirklich zu verstehen oder ihm zu helfen. Selbst in normalen Zeiten sind diese Systeme auf der grundlegendsten Ebene, dem Hauptmenü, unzureichend.Führende Unternehmen der Telekommunikationsbranche setzen das Kundenerlebnis ganz oben auf die Liste ihrer Ziele für die nahe und ferne Zukunft. Um diese Ziele zu erreichen, stehen Omnichannel-Spracherlebnisse, die mit sprachgesteuerten Contact Centern beginnen, bereits auf ihren Roadmaps. Einige, wie z. B. die Deutsche Telekom, haben ihre eigenen intelligenten Lautsprecher entwickelt, um den Wunsch der Verbraucher nach Sprachsuche und -unterhaltung zu Hause zu erfüllen, die keine Bedrohung für ihren Datenschutz darstellen.

Automotive und das vernetzte Auto

Autofahren ist mehr als nur eine Methode, um von einem Ort zum anderen zu gelangen. Es ist zu einer Möglichkeit geworden, sich zu unterhalten und mit dem Zuhause und dem Rest der Welt verbunden zu bleiben. Da immer mehr Menschen mehr Zeit in ihren Autos verbringen, haben die führenden Automobilhersteller die Gelegenheit genutzt, ihr Interesse zu wecken und Markentreue aufzubauen. Heute blicken die Autohersteller auf die Zukunft vernetzter Autos, die weit über die Bedienung des Fahrzeugs oder die Frage nach dem Weg hinausgehen.Autos zu einem Teil des Internet of Things (IoT) zu machen, ist seit 2005 ein wachsender Trend und wird sich in den nächsten Jahren voraussichtlich noch beschleunigen. Ein wesentliches Element dieses Trends ist es, die Bedienung des Fahrzeugs durch individuelle Sprachassistenten freihändig zu gestalten.

Unterhaltung und Nachrichten führen die Nutzerlisten an

Es überrascht nicht, dass der Smart Audio Report herausfand, dass die jüngste Pandemie und die Anforderungen, zu Hause zu bleiben, die Nutzung von Smart Speakern zum Abrufen von Nachrichten und Unterhaltung erhöht haben. Tatsächlich könnte der aktuelle Umstand die treibende Kraft hinter einer größeren Nachfrage nach Sprachassistenten sein.Eine der ersten Anwendungen der Sprachassistententechnologie war es, den Nutzern eine Möglichkeit zu geben, Musik abzuspielen, Informationen zu erhalten und in einer freihändigen, reibungslosen Umgebung unterhalten zu werden. Die Unterhaltungsindustrie war ein Schlüsselelement für diese Erfahrungen und wird auch in Zukunft eine Hauptanwendung von Sprachassistenten sein. Wie sie daran teilhaben werden, bleibt abzuwarten, da viele von ihnen mit ihren eigenen sprachgesteuerten Apps und als Anbieter von Inhalten für andere Sprachassistenten in die Arena eingetreten sind. Da sich weitere Möglichkeiten eröffnen, ist die Unterhaltungsindustrie in der Lage, die Chancen in einer Vielzahl von Kanälen zu nutzen.

Mehrsprachige, multimodale und Multi-Assistenten-Strategien für den individuellen Sprachassistenten

Für die Unternehmen, die noch keine Voice AI-Strategie implementiert haben, und selbst für diejenigen, die vielleicht eine mobile App für die Sprachsteuerung aktiviert haben, herrscht nach wie vor Verwirrung über die Vorteile des Hinzufügens eines Skills oder einer Aktion zu Alexa oder Google oder des Einsatzes eines eigenen, gebrandeten Sprachassistenten. Die Angst, die so viele Führungskräfte bei der Wahl eines Sprachassistenten empfinden, kann durch die Implementierung einer Multi-Voice-Assistant-Strategie leicht gemildert werden. Die Möglichkeit, zwei oder mehr Sprachassistenten nebeneinander zu verwenden (vorausgesetzt, einer davon ist ein markeneigener Assistent), bietet die Vertrautheit und den Komfort einer bekannten Sprachbenutzeroberfläche ohne die damit verbundenen Risiken. Ohne einen markeneigenen Sprachassistenten als Teil des Mixes riskieren Unternehmen eine Verwässerung der Marke, einen Mangel an Eigentum an Kundenerfahrungen und -daten sowie einen möglichen Verlust ihres Wettbewerbsvorteils.Sobald sich eine Marke entschieden hat, ein Produkt, einen Service oder eine App sprachfähig zu machen, müssen weitere wichtige Entscheidungen getroffen werden, bevor die Entwicklung beginnen kann. Abhängig von ihrem Kunden- und Interessentenstamm müssen Marken kritische Entscheidungen darüber treffen, wie viele Sprachen ihr individueller Sprachassistent fließend sprechen kann. Für globale Unternehmen ist dies eine kritische Überlegung, da die Benutzer Ihre Sprachschnittstelle möglicherweise zunächst nicht annehmen, wenn der Assistent nicht ihre Sprache spricht. Die Entscheidung, einen Sprachassistenten in nur einer Sprache einzuführen, mag zwar wie eine einfache Lösung erscheinen, Tatsache ist jedoch, dass es viel schwieriger und aufwändiger ist, diese Benutzer davon zu überzeugen, später zu einer Sprachschnittstelle zu wechseln, als sie mit einem Sprachassistenten zu onboarden, der von Anfang an ihre Sprache spricht.Zusätzlich zu einer sprachgesteuerten Benutzeroberfläche sollten Marken überlegen, welche anderen Arten der Interaktion benötigt werden. Multimodale Schnittstellen, die eine freihändige Interaktion ermöglichen, aber nicht auf einem reinen Sprachansatz bestehen, bieten die größte Bandbreite an Möglichkeiten für Menschen, mit Ihrer Marke zu interagieren, egal wo sie sind und wann. Die meisten Unternehmen, die mobil-optimierte Websites, mobile Apps oder Kundenbetreuungszentren haben, die einen großartigen Service bieten, fragen sich, warum sie Voice User Interfaces (VUI) Priorität einräumen sollten. Die Realität ist, dass sie alle Kanäle, die sie haben, mit Sprache erweitern sollten, nicht andere Interaktionsarten ersetzen. Spracherlebnisse wurden geschaffen um Erfahrungen zu verbessern, indem sie mehr Komfort, Funktionalität und freihändige Zugänglichkeit bieten.

Die Zukunft des individuellen Sprachassistenten

Unternehmensleiter in acht Schlüsselindustrien sind sich einig, dass Sprachassistenten bald ihr Omnichannel-Vehikel sein werden, das Kunden, Interessenten und Mitarbeitern konsistente Antworten und Empfehlungen liefert.Auch wenn es noch Herausforderungen gibt, treiben Fortschritte in der Technologie und ein größeres Verständnis für den Wert von Sprach-KI Unternehmen dazu an, ihre Sprachassistenten-Strategien neu zu definieren und einen individuellen, gebrandeten Sprachassistenten mit einem gebrandeten Triggerwort zu entwickeln.In der Zukunft wird der Sektor der Sprach-KI-Technologie wahrscheinlich den Weg zu neuen Modellen für die Monetarisierung weisen. Chancen ergeben sich sowohl für diejenigen, die Sprachassistenten implementieren, als auch für die Inhaber von Content-Domains. Die Content-Domains werden die Informationen liefern, die notwendig sind, um Erlebnisse zu schaffen, die über die Steuerung von Hardware-Geräten und -Produkten hinausgehen, sowie die Möglichkeiten, mehr Wert zu liefern.

Möchtest Du mehr erfahren? Sprechen wir darüber, wie wir Dir helfen kann Deine Sprachstrategie zum Leben zu erwecken.

Der Beitrag Was ist ein individueller Sprachassistent? erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

An das Telefon senden mit Alexa Skills

„An das Telefon senden“-Erlebnisse bieten Kunden ergänzende Informationen, bei denen der Alexa Skill die wichtigsten Informationen per Sprache liefert und dann in Ihrer App oder auf Ihrer Webseite mit detaillierteren Informationen nachhakt. Sie können Ihre App oder Webseite auch nutzen, um erweiterte Suchergebnisse zu liefern, zum Beispiel wenn die Suche viele Informationen umfasst, die in einer App einfacher darzustellen und zu konsumieren sind. „An das Telefon senden“ kann auch verwendet werden, um eine Handlungsaufforderung in einen Alexa Skill einzubauen. Du kannst Kunden mit einer App oder Webseite verbinden, um eine Einrichtungsaufgabe zu erledigen, etwas in ihrem Konto zu aktivieren oder einen komplexen Interaktionsablauf abzuschließen, der sich nicht so einfach per Sprache allein erledigen lässt. Auf der „Send to Phone“-Webseite kannst Du mehr über die „An das Telefon senden“ Funktion erfahren und Dir Videos dazu ansehen.

Integrierter SendToPhone-Intent

Ich empfehle Dir dringend, den eingebauten Intent AMAZON.SendToPhone zu verwenden, um die Sprachmodellierung eines „An das Telefon senden“ Intents zu beschleunigen. Der „An das Telefon senden“ Intent ist bereits mit hunderten von Beispielen wie „an mein Handy senden“ oder „schick mir den Link“ modelliert, so dass Du Dir bei der Entwicklung Zeit sparen kannst. Wie bei allen eingebauten Intents kannst Du auch den AMAZON.SendToPhoneIntent mit skill-spezifischen Phrasen erweitern. Damit deckst Du die einzigartige UX Deines Skills ab, z.B. „Schicke mir das Rezept“! Der neue Intent ist jetzt in allen Alexa-Sprachumgebungen verfügbar.

Entwickler wie McDonald’s UK, Twitter, Cookpad, Matchbox.io, Claro, Diageo und Thryv entwickeln mit Alexa for Apps einige wirklich coole Sprach- und App-Erlebnisse.Mit dem Skill von McDonald’s UK für Alexa wird Dir das Top-Angebot der Woche gleich zu Beginn des Skills vorgespielt. Derzeit müssen Kunden, um das Angebot zu erhalten, über die My McDonald’s Mobile App darauf zugreifen. Mit der Funktion „An das Telefon senden“ kann McDonald’s diese Reise nun mühelos gestalten, indem es über eine Push-Benachrichtigung aus der Alexa-App einen Deep-Link zur Deals-Seite in der My McDonald’s-App herstellt. Der Alexa Skill für Twitter ermöglicht es den Kunden jedes Mal, wenn sie etwas Interessantes hören, zu unterbrechen und „An das Telefon senden“ zu sagen.Der Cookpad-Skill für Alexa (US, UK) ermöglicht es Nutzern, Rezeptideen auf einem Echo-Gerät zu finden und ein Rezept mit der Funktion „An das Telefon senden“ an ihr Telefon zu senden. Das Unternehmen erforscht auch weitere Möglichkeiten die Funktion zu nutzen, wie z. B. Suchergebnisse und mehr, um seine Mission fortzusetzen „das tägliche Kochen zum Vergnügen zu machen“.Matchbox.io wird „An das Telefon senden“ in seinem beliebten „Question of the Day“-Skill einsetzen, um Spieler, die einen bestimmten Meilenstein im Spiel erreichen mit einem feierlichen Zertifikat zu belohnen, welches sie mit ihren Freunden teilen können.Claro Colombia, der führende Telekommunikationsanbieter mit der höchsten Netzabdeckung im Land, wird Send to Phone nutzen, um den Nutzern zusätzliche Informationen zu liefern und gleichzeitig den Dialog einfach zu halten. Fragt ein Nutzer beispielsweise nach seinem Datentarif, antwortet der Claro-Skill und sendet dann einen Link an das Telefon des Kunden, damit dieser die Details in der Claro-App einsehen kann. Diageo arbeitet mit SayItNow.ai zusammen, um „An das Telefon senden“ hinzuzufügen, um eine Handlungsaufforderung für ihren Alexa Skill für Talisker zu erfüllen, der das Erlebnis zu Hause mit dem Erlebnis in Bars und Restaurants verbindet. Thryv wird die Funktion „An das Telefon senden“ im Gelbe Seiten-Skill verwenden und seine mobile Erfahrung erweitern, um Nutzern die Suche nach lokalen Unternehmen auf Echo-Geräten zu ermöglichen. Wenn Sie gerade auf dem Weg nach draußen sind, können Sie den Gelbe-Seiten-Skill auf Ihrem Echo-Gerät bitten, eine Wegbeschreibung zu einer Eisdiele oder der günstigsten Tankstelle in der Nähe zu senden!

Besuche diese Seite um noch mehr zu erfahren!

Der Beitrag Jetzt möglich in Alexa Skills: An das Telefon senden erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

Die Ära der Sprach-KI, die sich aktuell noch in den Kinderschuhen befindet, geht schnell in eine Phase der frühen Reife über. In den letzten vier Jahren haben technologische Verbesserungen eine bessere Ausbildung und eine breitere Verfügbarkeit von Sprach-KI-Technologie zu einer schnellen Akzeptanz in allen Branchen und auf der ganzen Welt geführt. Für Unternehmen, die bereits einen Sprachassistenten in mindestens einem Kanal implementiert haben, gehören Omnichannel-Spracherlebnisse mit multimodalem Zugang zu den nächsten Schritten auf ihrer Voice AI-Reise.  Von Anfang an bestand das Ziel der Sprach-KI darin die Customer Journey zu vereinfachen. Menschen sollen mit der Technologie so interagieren können, wie sie es untereinander tun – nämlich durch einfaches Sprechen. Dieses Vorhaben hat Unternehmen aller Branchen dazu veranlasst die Reibungsverluste für ihre Kunden und Interessenten zu verringern. Also haben sie ihre mobilen Apps, Hardwaregeräte, Kontaktzentren, Kioske in Geschäften und vieles mehr sprachfähig gemacht. Laut einem Bericht von Opus Research war bisher der größte Indikator für den Erfolg dieser sprachgesteuerten Benutzeroberflächen deren Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit und die Net Promoter Scores zu verbessern.

Hier findest Du fünf wichtige Überlegungen für Unternehmen, die den nächsten Schritt auf ihrem Weg zum monetarisieren ihrer Sprachassistenten in Erwägung ziehen:

1. Implementierung einer konversationellen Schnittstelle
2. Verstehen von Kontext und Absicht
3. Personalisierung und Datenschutz
4. Eine globale Perspektive für Ihre Sprachassistentenstrategie einnehmen
5. Multimodale Schnittstellen zur Verbesserung des Spracherlebnisses

1. Implementierung einer konversationellen Schnittstelle

Bevor Dein Sprachassistent entlang der Customer Journey auch Kaufvorschläge machen kann, benötigst Du eine KI-Technologie welche die Sprache Deiner Nutzer versteht und auf natürliche, konversationelle Weise reagiert.

Die Teilnahme an einer Konversation ist für Sprachassistenten nur dann möglich, wenn deren Technologie so fortschrittlich ist, dass sie das natürliche Sprachverständnis (NLU) und die automatische Spracherkennung (ASR) in eine zusammenhängende Funktion integriert. Hierbei muss die Verzögerungszeit minimiert werden die bei den meisten Sprachassistenten auftritt, da sie die Konversation in zwei Schritten verarbeiten. Das andere wesentliche Element eines Sprachassistenten ist seine Fähigkeit, Bedeutungen abzuleiten und präzise zu antworten. Für Sprachassistenten ergibt sich die Bedeutung aus den Inhaltsbereichen, auf die sie für deine Antworten zugreifen. Content Domains sind wie Skills oder Fähigkeiten für Alexa und Google, mit einem großen Unterschied: Content Domains sind Wissensbereiche, die von Fachexperten entwickelt und auf Sprach-KI-Plattformen verfügbar gemacht werden.

Content Domains sind wie Skills oder Fähigkeiten für Alexa und Google, mit einem großen Unterschied: Content Domains sind Wissensbereiche, die von Fachexperten entwickelt und auf Sprach-KI-Plattformen zur Verfügung gestellt werden.

Wenn deine sprachgesteuerte Benutzeroberfläche deinen Kunden hilft mit einem Gerät oder Produkt zu interagieren das für einen bestimmten Zweck entwickelt wurde (etwa zum Autofahren, Kühlen von Lebensmitteln, Waschen von Wäsche oder Bereitstellen von TV-Inhalten) erwarten sie wahrscheinlich, dass der Sprachassistent über spezielles Wissen verfügt. Wenn ihre Anfragen auf Ungenauigkeiten stoßen, werden sie schnell auf andere Interaktionsmöglichkeiten ausweichen und Ihren Sprachassistenten vielleicht für immer ignorieren.

2. Verstehen von Kontext und Absicht

Wir Menschen verstehen uns durch Worte in Verbindung mit dem Kontext einer Situation, um aus den Worten eine Bedeutung abzuleiten. Einer der Gründe, warum die Menschen ihre intelligenten Lautsprecher nur zum Einstellen von Timern, zur Unterhaltung, z. B. mit Musik, oder zum Einstellen von Erinnerungen verwenden, ist der fehlende Kontext, den diese Sprachassistenten zu den sich ändernden Umständen haben.Andererseits ist der Erfolg, den einige Marken mit ihren sprachgesteuerten Benutzeroberflächen erzielt haben, wahrscheinlich auf das spezielle Wissen und die Fähigkeit zurückzuführen, den Kontext und die Absicht des Benutzers zu verstehen. Dieses Maß an präziser Reaktionsfähigkeit ist das Ergebnis kundenspezifischer Sprachassistentenlösungen, die auf der Grundlage umfangreicher Nutzerdaten und eines Verständnisses der Kundenbedürfnisse und -wünsche entwickelt wurden. Andere Technologien, wie z.B. Deep Meaning Understanding™, ermöglichen es dem Benutzer das Gespräch fortzusetzen, ohne die Informationen zu wiederholen die er dem Sprachassistenten bereits mitgeteilt hat. Diese Art von Technologie ermöglicht es dem Sprachassistenten auf mehrere Fragen oder solche, die eine Vielzahl von Änderungen oder Verneinungen enthalten, einzugehen. Da Erwachsene von Natur aus in komplexen Sätzen sprechen, die über einfache Befehlsanweisungen hinausgehen, muss ein Sprachassistent, der Gesprächsintelligenz verspricht, mindestens so schlau sein wie sein Gesprächspartner – wenn nicht sogar noch schlauer, wenn er von der Person erwartet, dass sie sich weiter mit ihm beschäftigt.

Ein Sprachassistent, der Gesprächsintelligenz verspricht, muss mindestens so intelligent sein wie die Person, mit der er spricht – wenn er nicht sogar noch intelligenter ist, wenn er die Person so gut kennt, dass sie sich weiter mit ihm beschäftigt.

In naher Zukunft werden Fachwissen und die Fähigkeit, den Kontext und die Absicht zu verstehen, durch die Fähigkeit eines Sprachassistenten ergänzt werden auch die Emotionen des Benutzers zu verstehen. Erst dadurch wird ein wirklich personalisiertes Spracherlebnis geschaffen und so die Chance zum Monetarisieren.

3. Personalisierung und Datenschutz versus Sprachassistenten monetarisieren

Personalisierte Spracherlebnisse gehören für viele Marken zu den Zielen der Sprach-KI. Auch wenn es schwierig ist die Daten der Nutzer zu schützen. Marken die hoffen, die Kluft zwischen Sicherheitsbedenken und der Nachfrage nach besseren Nutzererlebnissen zu überbrücken müssen sicherstellen, dass sie ihren Nutzern ihre Datenschutzrichtlinien klar vermitteln. Um das Nutzererlebnis zu verbessern ist es außerdem unabdingbar, um die Erlaubnis zur Nutzung von Daten zu bitten. Diejenigen, die eine stärkere Personalisierung und die Bequemlichkeit eines Sprachassistenten wünschen, der Bedürfnisse und Wünsche vorhersehen kann, werden gerne ihre Daten mit einem Unternehmen teilen, dem sie vertrauen. Andere Nutzer sind vielleicht mit einer weniger persönlichen Erfahrung und etwas weniger Komfort zufrieden. Egal wofür sich ein Nutzer entscheidet – der Punkt ist, dass es seine Entscheidung ist und nicht die des Unternehmens, das den Sprachassistenten besitzt.Unternehmen, die das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gewinnen wollen, werden den Weg zu personalisierten Spracherlebnissen nicht überstürzen, indem sie die Möglichkeit auslassen, die Zustimmung der Kunden einzuholen und ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen. Wirklich personalisierte Spracherlebnisse werden eine Partnerschaft zwischen Marken und Nutzern sein, mit dem Verständnis, dass das Unternehmen den Sprachassistenten als Service anbietet und nicht als Aufdringlichkeit.

Wirklich personalisierte Spracherlebnisse werden eine Partnerschaft zwischen Marken und Nutzern sein. Hier bietet das Unternehmen den Sprachassistenten als Dienstleistung und nicht als Aufdringlichkeit an.

4. Eine globale Perspektive für Ihre Sprachassistentenstrategie einnehmen

Wenn dein Sprachassistent nicht die Sprache deiner Nutzer spricht, wirst du nie die Möglichkeit zum Monetarisieren haben oder sogar Kundenbeziehungen zu schaffen. Selbst wenn deine Kunden und deine Sprachassistenten die gleiche Sprache sprechen ist das Verstehen von Akzentsprache ein Problem für viele Sprachbenutzerschnittstellen. Und die Menschen möchten in der Regel ihre Muttersprache sprechen.Wenn du ein globales Unternehmen bist und einen einsprachigen Sprachassistenten auf den Markt bringen willst, dann mach nicht den Fehler diesen in allen Märkten anzubieten.

Nimm nur die Märkte ins Visier, in denen dein Sprachassistent die Hauptsprache Ihrer Nutzer spricht. Wenn du dann deine Spracherfahrung verbessert hast kannst du weitere Sprachen hinzufügen und in den Ländern und Regionen starten, in denen deine Nutzer gehört und verstanden werden können.

Nimm nur die Märkte ins Visier, in denen dein Sprachassistent die primäre Sprache deiner Nutzer spricht.

Wenn du von den Nutzern verlangst, dass sie sich an deinen Sprachassistenten anpassen sollen, dann werden sie sich mit Sicherheit von deinem sprachgesteuerten Dienst oder Hardwareprodukt abwenden. Selbst wenn du zu einem späteren Zeitpunkt eine Version des Sprachassistenten in der jeweiligen Muttersprache anbieten würdest ist die Aufgabe einen verärgerten Nutzer zu integrieren doppelt so schwer, wie jemanden dazu zu bringen, sich mit einem Sprachassistenten zu beschäftigen, der ihn von Anfang an versteht. So wird der Weg zum Monetarisieren geebnet.

5. Multimodale Schnittstellen zur Verbesserung des Spracherlebnisses

Neben der Sprache sind visuelle Bildschirme, die Möglichkeit zu tippen oder zu streichen, Gesten- und Blickerkennung, Daumenabdruck- und Gesichtserkennung Teil des neuen Zeitalters der KI-gestützten Schnittstellen für eine Vielzahl von Zwecken in verschiedenen Branchen. Die Voice-First-Ära war nie dazu gedacht andere Formen der Interaktion zu verdrängen. Sie ist vielmehr ein Weg mehr Möglichkeiten für den Zugang zu Ihrer Hardware und Ihren Dienstleistungen zu bieten.

Je mehr Wahlmöglichkeiten die Menschen haben wie und wann sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie proaktive oder reaktionsschnelle Kaufvorschläge hilfreich finden.

In manchen Fällen kann ein Fernsehbildschirm oder eine andere visuelle Schnittstelle die einzige Möglichkeit sein, eine Kaufentscheidung zu treffen – vor allem wenn das Aussehen des Produkts wichtig ist. In anderen Fällen kann es hilfreich sein eine Liste zu haben, auf die man sich beziehen kann, wenn man die Ergebnisse auf einem Bildschirm sieht, während sie vom Sprachassistenten vorgelesen werden. Natürlich gibt es immer wieder Situationen, wie z. B. im Auto, in denen eine visuelle Darstellung dem Erlebnis zuwiderlaufen würde – vor allem, wenn es um die Sicherheit des Fahrers geht.Anstatt über die Vorteile der Sprache allein zu sprechen sollten Marken darüber reden, wie Sprache eine Komponente sein kann, um ihre Produktfunktionalität zu erweitern und die Kundenerfahrung zu verbessern, wenn sie in Kombination mit anderen Interaktionsarten als Teil einer multimodalen Benutzererfahrung verwendet wird.

Die Zukunft der Sprach-KI ist das Monetarisieren

Konversationelle Spracherlebnisse, die den Kontext und die Absicht verstehen und personalisierte Erlebnisse liefern, ohne die Privatsphäre der Kunden zu gefährden, sind die Säulen, auf denen das Monetarisieren von Sprachassistenten aufgebaut sind.

Der Beitrag Sprachassistenten monetarisieren: 5 Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

Die Daten zeigen, dass sie auch in die richtige Technologie investieren. Laut Voicebot.ai sind 64 % der Erwachsenen daran interessiert, sprachgesteuerte KI für die Essensbestellung zu nutzen. Da die Nachfrage nach berührungslosen, schnellen und leicht zugänglichen Optionen weiter steigt, erkennen Quick-Service- und Fast-Casual-Gastronomen die Vorteile von Sprachassistenten für präzise und effiziente Essensbestellungen.

Hier sind die 8 wichtigsten Gründe, warum Schnellrestaurants Sprachassistenten in Drive-Thrus, Drive-Ins und Selbstbedienungskiosken einsetzen:

1. Konversationsschnittstellen
2. Personalisierte Spracherlebnisse
3. Größere Hygiene
4. Schnellerer, bequemerer Kundenservice
5. Genauere Bestellungen
6. Geringere Betriebskosten
7. Höherer Umsatz durch Upselling
8. Konsistente Markenerlebnisse

1. Konversationsschnittstellen

Die Entwicklung von Sprachassistenten hat sich von einfachen Befehlen und geskripteten Fragen hin zur Verarbeitung komplexer und mehrteiliger Anfragen entwickelt. Dadurch ist eine natürlichere, dialogorientierte Interaktion möglich.

In einer Studie von Opus Research gaben 88 % der Führungskräfte in der Schnellrestaurant-Branche an, dass die Möglichkeit, auf natürlichere Weise nach Dingen zu fragen einer der Hauptvorteile von Sprach-KI für die Endnutzer ist.

In der Restaurantbranche, in der lange Speisekarten und häufige Auswechslungen die Norm sind, sind sprachgesteuerte Benutzeroberflächen schneller und natürlicher als die Verwendung eines Touchscreens. Anstatt eine Reihe von Tipp- und Wischvorgängen durchführen zu müssen um auf Menüpunkte zuzugreifen, können Kunden den Sprachassistenten einfach fragen, was sie wollen, wie sie es wollen, und ihre Auswahl in Sekundenschnelle bestellen lassen. Selbst wenn der Kunde nicht weiß, wo sich ein Artikel auf der Speisekarte befindet oder wie er heißt, kann er ihn mit Hilfe eines Sprachassistenten schnell seiner Bestellung hinzufügen. Das vermeidet Frustration und erhöht die Kundenzufriedenheit.

2. Personalisierte Spracherlebnisse

Personalisierte Erlebnisse sind ein Schlüsselelement von Sprachinteraktionen.

Eine Studie von Single Grain hat ergeben, dass 80 % der Befragten eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es personalisierte Erfahrungen bietet.

Sprachassistenten können Interaktionen personalisieren, indem sie Gästeprofile erstellen, um das Bestellverhalten für treue und wiederkehrende Kunden anzupassen.

Mit wenigen Worten kann der Sprachassistent frühere Bestellungen abrufen, so dass Kunden schnell und effizient ihre bevorzugten Menüpunkte anfordern können. Darüber hinaus können Sprachassistenten ähnliche Gerichte auf der Grundlage von Vorlieben vorschlagen und diätetische Einschränkungen und Allergien erfassen. Ein personalisiertes Erlebnis gibt dem Kunden das Gefühl, gehört und anerkannt zu werden, und erhöht die Kundenbindung – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen.

3. Größere Hygiene in Schnellrestaurants

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie ist der Gesamtumsatz der Schnellrestaurant-Branche um 34 Milliarden Dollar gesunken. Eine der schnellsten Möglichkeiten für Gastronomen wieder Boden gut zu machen besteht darin, den Kunden zu versichern, dass sie sich an die strengsten Richtlinien für angemessene Hygiene, soziale Distanzierung und Sicherheitsvorkehrungen halten. Der Zugang zur Essensbestellung über einen Sprachassistenten gibt den Kunden die Sicherheit eines freihändigen Erlebnisses und schafft gleichzeitig eine größere betriebliche Effizienz und Kosteneinsparungen für die Unternehmen. Schnellrestaurant-Führungskräfte reagieren auf die Nachfrage nach kontaktlosen Interaktionen mit Voice-First-Strategien. Laut der Opus Research-Studie sind Schnellrestaurant-Führungskräfte der Meinung, dass Hygiene einer der größten geschäftlichen Vorteile von Sprachassistenten ist, und 85 % betrachten den berührungslosen Zugang als einen der wichtigsten Endnutzervorteile von Sprach-KI. Indem sie ihren Kunden eine hygienische, freihändige Möglichkeit bieten, ihre Lieblingsgerichte zu bestellen, profitieren Schnellrestaurants bereits von einer höheren Kundenzufriedenheit, Net Promoter Scores (NPS) und höheren Umsätzen.

4. Schnelles Essen schneller gemacht

In Schnellrestaurants, in denen „schnell“ der Name der Branche ist, sind Sprachassistenten eine natürliche Ergänzung der Speisekarten. Sie reduzieren die Zeit, die Mitarbeiter mit der Bestellungsaufnahme verbringen, und ermöglichen so schnellere Drive-Thrus, kürzere Warteschlangen und eine höhere Effizienz der Mitarbeiter. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, um Bestellungen aufzunehmen, können sich die Mitarbeiter auf die Zubereitung der Speisen und den Kundenservice konzentrieren.

Eine Studie von Hospitality Insights untersuchte einen Schnellrestaurantbetrieb mit einer sprachgesteuerten Lösung für die Bestellannahme. Sie stellte fest, dass der Umsatz am Drive-Thru um 10 bis 20 % gesteigert werden konnte, da die Zeit vom Eingang des Drive-Thru bis zum Ausgang mit einer fertigen Bestellung verkürzt werden konnte.

Einem Bericht von pymnts.com zufolge nutzen 14 % der Verbraucher Sprachassistenten, um während der Fahrt Mahlzeiten zu bestellen. Das sorgt für ein großartiges Kundenerlebnis, denn das Essen kommt somit genau dann, wenn sie es wollen. Mit sprachgesteuerten Apps kann ein Schnellrestaurant ihren Kunden die Möglichkeit geben Mahlzeiten schnell und bequem während der Fahrt zu bestellen, ohne dass sie anhalten müssen, um anzurufen oder eine Bestellung aufzugeben. Die Ausweitung des Kundenerlebnisses auf mobile Apps wird nicht nur die Verbraucher durch einen schnelleren Service zufriedenstellen, sondern auch ein Omnichannel-Erlebnis schaffen, das den Umsatz steigert und ein konsistentes Branding ermöglicht. Laut der Opus Research-Umfrage halten 92 % der Unternehmensleiter kürzere Wartezeiten im Kundenservice für einen der wichtigsten Endnutzervorteile der Sprach-KI, so dass sprachgesteuerte Apps ein direkter Weg zur Steigerung von Umsatz, Kundenzufriedenheit und positiven Bewertungen sind.

5. Genauere Bestellung in Schnellrestaurants

In der Schnellrestaurant-Branche werden stündlich eine Vielzahl von Bestellungen entgegen genommen. Dadurch kommt es häufig zu Fehlern aufgrund von Missverständnissen oder falscher Eingabe der Informationen. Diese Fehler können im Laufe der Zeit kostspielig werden wie auch zu negativen Kritiken und Kundenbeschwerden führen.

Dem QSR Magazine zufolge sind bis zu 17 % der Drive-Thru-Bestellungen fehlerhaft, weil die Mitarbeiter die Bestellungen nicht richtig erfassen.

Sprachassistenten können jedoch die manuelle Aufgabe überflüssig machen und Fehler reduzieren, was zu höheren Umsätzen und mehr Kundenzufriedenheit führt.

Dieselbe Studie, in der ein Schnellrestaurant mit Sprachassistenten auf die Schnelligkeit der Bedienung hin untersucht wurde stellte fest, dass Sprachassistenten die Genauigkeit der Bestellungen erhöhten. Und das sogar auch während der Hauptverkehrszeit. Durch die Verringerung von Fehlern können Schnellrestaurants die Net Promoter Scores, positive Bewertungen und die Kundentreue erhöhen. Außerdem arbeiten die Mitarbeiter in einem weniger stressigen Umfeld, da die Zahl der Kundenbeschwerden sinkt und der Druck, genaue Bestellungen aufzunehmen, wegfällt. Das erhöht auch die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung.

6. Geringere Betriebskosten für Schnellrestaurants

Wie in den meisten Dienstleistungsbranchen sind auch die Betriebskosten von Schnellrestaurants beträchtlich. Von der Personalbesetzung bis zur Bevorratung von Zutaten gibt es viele Faktoren, die zu Verschwendung und Ineffizienz führen können. Wenn jedoch Sprachassistenten die Verantwortung für die Ausführung von Bestellungen übernehmen, können Schnellrestaurants die Arbeitskosten senken und mit einem spezialisierten Personal arbeiten, das sich ausschließlich auf die Zubereitung von Speisen und die Bereitstellung von außergewöhnlichem Service konzentriert. Schnellrestaurants müssten auch keine Mitarbeiter mehr darin schulen, wie man Bestellungen aufnimmt, oder die entsprechenden Systeme kaufen, um dies zu tun.

Darüber hinaus haben viele Fast-Food-Restaurants mit dem Problem zu kämpfen, dass sie jeden Tag eine große Menge an überschüssigen Lebensmitteln wegwerfen. Nach Angaben von FoodPrint verursachen Restaurants und Fast-Food-Ketten in den USA jedes Jahr schätzungsweise 22 bis 33 Milliarden Pfund Lebensmittelabfälle. Sprachassistenten können dabei helfen, indem sie für eine rechtzeitige Bestandsaufnahme eingesetzt werden. Das würde die Lebensmittelverschwendung enorm verringern.

7. Höhere Umsätze in Schnellrestaurants durch Upselling

Führungskräfte von Schnellrestaurants sind bestrebt ihren Umsatz zu steigern. Und Sprachassistenten können ihnen dabei helfen, ihr Ziel durch Upselling und längere Bestellzeiten zu erreichen.

Forbes hat herausgefunden, dass bei der Verwendung von Sprachassistenten für Bestellungen der durchschnittliche Bestellwert um 20-40 % steigt. Und eine Studie von Intel ergab, dass sprachgesteuerte Kioske den durchschnittlichen Bestellwert um 30-40 % erhöhen.

Dieser Anstieg des Preises und der Bestellmenge kann auf Upselling zurückgeführt werden, bei dem der Sprachassistent auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und der bisherigen Bestellhistorie Zusatzprodukte empfiehlt. Upselling generiert nicht nur mehr Umsatz durch höhere Bestellmengen, sondern steigert auch den Erlebniswert für den Kunden, indem er ihm Produkte empfiehlt, die ihn zwar interessieren, die er aber noch nicht in Betracht gezogen oder auf der umfangreichen Speisekarte gesehen hat.

Größere Bestellmengen könnten auch dadurch beeinflusst werden, dass die Kunden ihre Bestellung über Sprach-KI und nicht über einen Menschen aufgeben, so dass sie mehr Zeit haben, alle Optionen zu prüfen und weniger unter Druck stehen, schnell zu bestellen. Ob es nun darum geht, einen Mehrwert durch Upselling zu bieten oder den Bestelldruck zu verringern, Schnellrestaurants erkennen, dass Sprachassistenten den Umsatz steigern.

8. Konsistente Markenerlebnisse

Von Markenbechern und Lebensmittelverpackungen bis hin zu individuell gestalteten Speisekarten und Uniformen kennzeichnen Schnellrestaurants so gut wie jeden Aspekt ihres Geschäfts. Und das ist auch richtig so.

Eine Studie von Small Biz Genius fand heraus, dass die konsistente Präsentation einer Marke über alle Plattformen hinweg den Umsatz um bis zu 23 % steigern kann. Der nächste logische Schritt wäre dann die Ausweitung dieser Markenbotschaft auf Sprachassistenten.

Anstatt Mitarbeiter darauf zu trainieren, Menschen im Schnellrestaurant zu begrüßen, können Sprachassistenten alle wichtigen Unternehmenssprachen in jede Interaktion integrieren und so für ein konsistentes Markenerlebnis an allen Standorten sorgen. Bei Aktualisierungen der Markenbotschaft des Unternehmens können Sprachassistenten gleichzeitig und schnell mit den neuen Informationen hochgeladen werden, anstatt alle Mitarbeiter in mehreren Filialen über Tage oder sogar Wochen hinweg über die zu unterrichten. Durch die Schaffung eines Omnichannel-Spracherlebnisses in Drive-Thrus, Kiosken und mobilen Apps können Schnellrestaurants den Wiedererkennungswert der Marke, die Kundentreue und den Umsatz weiter steigern.

Fazit

Der Trend zu Sprachassistenten in Schnellrestaurants ist stark im Kommen. Wenn Dein Unternehmen noch nicht in Sprachtechnologie investiert hat, solltest Du die Vorteile in Betracht ziehen, bevor sich die Kunden an einen sprachgesteuerten Konkurrenten wenden. Kunden suchen nach außergewöhnlichen Erlebnissen, wenn sie auswärts essen, am Drive-Thru essen oder eine Bestellung aufgeben. Und Sprachassistenten können dabei helfen diese Ergebnisse zu liefern. In der Opus Research-Studie gaben 94 % der Schnellrestaurant-Führungskräfte an, dass Kundenzufriedenheit und -erfahrung die wichtigsten Vorteile von Sprach-KI für den Endbenutzer sind. Von natürlichen Interaktionen und personalisierten Erlebnissen bis hin zu Hygiene und schnellerem Service – die Vorteile einer sprachgesteuerten Kundeninteraktion liegen in zufriedeneren und loyaleren Kunden. Unternehmen sollten ihre Voice-Strategien schon gestern evaluieren, um der Konkurrenz voraus zu sein und ihre Kunden auch morgen wiederkommen zu lassen.

Der Beitrag 8 Gründe, warum Sprachbestellungen für Schnellrestaurants auf der Speisekarte stehen erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

1. Gewinne nachweislich geschäftlichen Nutzen
2. Erfülle die wachsende Nachfrage nach berührungslosen Schnittstellen
3. Biete mehr Zugangsmöglichkeiten für alle
4. Erfülle die wachsende Verbrauchernachfrage
5. Verbessere die Effizienz Deines Unternehmens
6. Bereite Dich auf die multimodale Zukunft vor

Grund 1: Gewinne nachweislich geschäftlichen Nutzen durch Kundenzufriedenheit und Monetarisierungsmöglichkeiten

Eine der drei größten Hürden für die Konzipierung einer Voice First Strategie und der Einführung von Sprach-KI (künstliche Intelligenz) ist es, einen Return on invest (ROI) für die Investition zu erreichen. Unternehmen die noch keine Sprach-KI-Strategie eingeführt haben warten möglicherweise darauf, dass die Sprachtechnologiebranche den notwendigen Reifegrad erreicht um Monetarisierungsstrategien zu implementieren. Und Unternehmen die bereits Sprachassistenten einsetzen suchen nach Möglichkeiten, ihre Investitionen zu amortisieren.

Einige Marken, wie z. B. Pandora, haben die Macht der Sprachwerbung für sich erschlossen. Aber dieser Weg ist nicht für alle Unternehmen oder Branchen verfügbar. Die meisten Unternehmen verlassen sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Markentreue und der Net Promoter Scores (NPS), um den geschäftlichen Wert zu zeigen. Denn diese Kennzahlen zeigen in der Regel eine positive Auswirkung auf das Endergebnis im Laufe der Zeit auf.

Unternehmen die vorausschauend denken und handeln setzen kreative Monetarisierungsmöglichkeiten auf ihre Voice First Roadmap. Dann suchen sie nach Sprachtechnologiepartnern, die diese umsetzen können. Marken, die aufgrund angenommener oder tatsächlicher mangelnder Monetarisierungsmöglichkeiten noch keine Voice First Strategie verfolgen, sollten sich jetzt damit Mut machen, dass dieMonetarisierung die Zukunft von Voice AI ist. Und genau deswegen sollten sie die ersten Schritte zur Einführung von Voice AI in Angriff nehmen.

Die Herausforderung für Unternehmen die hier noch am Anfang stehen ist der Faktor Zeit, welcher für die Planung, das Design und die Implementierung einer praktikablen Lösung benötigt wird. Wenn man jedoch jetzt damit beginnt und weiß, dass in naher Zukunft mehr Monetarisierungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen werden, kann man sich davor schützen hinter die Konkurrenz zurückzufallen.

Vorausdenkende und -schauende Unternehmen setzen kreative Monetarisierungsmöglichkeiten auf die Voice First Strategie Roadmap und suchen nach Partnern, die diese umsetzen können.

Grund 2: Die neue berührungslose Kultur verlangt nach Sprachschnittstellen

Die Nachfrage der Verbraucher nach freihändigem Zugriff auf Informationen und der Steuerung von Hardwaregeräten hat sich vom Auto auf jeden Aspekt unseres Lebens ausgeweitet. Nach der Pandemie bedeutet Freihand mehr als nur Bequemlichkeit. Berührungslose Interaktionen werden nun mit Hygiene, Gesundheit und Sicherheit in Verbindung gebracht. Im letzten Jahr waren die Hotellerie, die Gastronomie und das Gesundheitswesen am stärksten von der Nachfrage nach berührungslosen Interaktionen betroffen. Aber dieser Fokus könnte sich bald ändern.

Mit der Öffnung der Wirtschaft und der Rückkehr der Menschen in den Alltag werden immer mehr Branchen den Druck spüren, Benutzeroberflächen mit Sprachsteuerung anzubieten, um Berührungen mit öffentlichen Oberflächen zu vermeiden.

Inmitten der Pandemie hat Adobe seine 2020 Voice Survey veröffentlicht. Hier nannten die Befragten 4 Bereiche, in denen sie sich wünschen würden, dass Unternehmen Sprachtechnologie einsetzen, um ihr Leben hygienischer zu gestalten:

• Um eine Tür zu öffnen => 56 %
• Auswahl einer Etage in einem Aufzug => 55%
• Zur Benutzung eines Verkaufsautomaten => 49%
• Um sie an einem Zebrastreifen zu führen => 33%

Befehls- und Steuerungsanwendungen eines Sprachassistenten zum Öffnen von Türen und Steuern von Maschinen sind die einfachste Form von Sprach-KI und können auf jede der in der Umfrage genannten Arten leicht implementiert werden. Smarte Büros, Regierungsgebäude und öffentliche Räume befinden sich bereits in der Planungs- und Implementierungsphase, ebenso wie Smart Cities und Smart Homes.

Mit der Öffnung der Wirtschaft und der Rückkehr der Menschen zu ihren täglichen Routinen werden immer mehr Branchen den Druck spüren, sprachgesteuerte Benutzeroberflächen anzubieten. Vorausschauende Unternehmen werden beginnen, sich als Teil des Voice-First-Ökosystems vorzustellen und Innovationen zu entwickeln, um so viel Freihandzugang zu ihren Produkten und Dienstleistungen wie möglich zu bieten.

3. Biete mehr Zugangsmöglichkeiten für alle, denn größere Erreichbarkeit vergrößert den Kundenstamm

Mit anderen Menschen zu kommunizieren und mit der Außenwelt in Verbindung zu bleiben, ist in den letzten Jahren in gewisser Weise von der Fähigkeit abhängig geworden, auf digitale Technologie zuzugreifen. Da unsere Abhängigkeit von der Technologie weiter zunimmt besteht die Gefahr, dass Menschen mit körperlichen und geistigen Einschränkungen zurückgelassen werden. Hier entwickelt sich die Voice First Technologie zum großen Demokratisierer für Technologie. Sie bietet Unternehmen die Möglichkeit ihren Kundenstamm zu erweitern und gleichzeitig das Leben von hunderten von Millionen Menschen mit Behinderungen weltweit zu verbessern.

Laut Pew Research ist die Wahrscheinlichkeit, dass behinderte Amerikaner sagen, dass sie nie online gehen, etwa dreimal so hoch wie bei Menschen ohne Behinderung. Die Studie ergab auch, dass die behinderte Bevölkerung überproportional aus Senioren besteht. Diese Altersgruppe kann durch sprachgesteuerte Produkte, die auf ihre speziellen Bedürfnisse abgestimmt sind, gut bedient werden.

Heidi Culbertson, Gründerin von Marvee und Sr. Product Manager im Amazon Alexa Product Team for Aging & Independence, erklärt: „In den USA werden jeden Tag etwa 10.000 Menschen 65 Jahre alt. Die Kohorte der über 50-Jährigen ist 113 Millionen stark, kontrolliert über 70 % des Vermögens und macht derzeit 7,6 Billionen US-Dollar an direkten Konsumausgaben aus. Wichtig ist, dass es sich dabei nicht nur um Ausgaben für das Gesundheitswesen handelt.

Diese Zahlen stellen eine Chance für Unternehmen dar, das Leben dieser Menschen signifikant zu verbessern und gleichzeitig ihre Nutzerbasis zu erweitern, indem sie für ältere Erwachsene und Menschen mit körperlichen und geistigen Einschränkungen neue Möglichkeiten entwickeln.

4. Erfülle die wachsende Verbrauchernachfrage nach mehr Bequemlichkeit und Komfort

Laut einer Studie von Capgemini sagen fast 70 % der Verbraucher, dass sie bis Ende 2022 Besuche in einem Geschäft oder einer Bank nach und nach durch ihren Sprachassistenten ersetzen werden.

Der Hunger der Verbraucher auf berührungslose, komfortable Erlebnisse durchdringt jede Branche. Für 84% der Unternehmen in 8 Schlüsselindustrien sind sprachgesteuerte mobile Apps laut Opus Research die niedrig hängenden Früchte einer Voice-First-Strategie.

Diejenigen Unternehmen, die bereits eine Voice-First-Strategie eingeführt haben, sind auf dem besten Weg, durch steigende Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores mehr zu erreichen. Dieselben Unternehmen denken bereits darüber nach, wie sie Voice-Benutzeroberflächen nutzen können, um das Sonic Branding zu erweitern, Omnichannel-Spracherlebnisse zu liefern und kreative Wege zu finden, ihre Investitionen in Voice zu monetarisieren.

Diejenigen Unternehmen, die gerade erst in die Arena einsteigen, müssen mit einem Anbieter von Sprach-KI-Plattformen zusammenarbeiten, um die Markteinführung zu beschleunigen und zu den Marktführern aufzuschließen, die bereits ihre Sprach-KI-Präsenz etabliert haben. Oder sie riskieren, den Anschluss zu verlieren.

5. Verbessere die Effizienz Deines Unternehmens mit Sprach-KI

In einigen Branchen kann sich die betriebliche Effizienz darauf beziehen, welche Verbraucher Dein Produkt nutzen können. In diesem Markt ist die betriebliche Effizienz unter den Top 5 der Endnutzervorteile von Sprach-KI. Die Bedienung von Haushaltsgeräten, Aufzügen, Hotelzimmern und anderen Geräten mit einem eingebetteten Sprachassistenten verbessert den Komfort, erhöht die Hygiene und Sicherheit in öffentlichen Bereichen und erweitert die Zugänglichkeit für die Nutzer.

Während der Markt für Sprachassistenten heranreift, erkennen Unternehmen den geschäftlichen Nutzen von sprachgesteuerten Benutzeroberflächen für ihre Kunden durch eine höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Jetzt erkennen dieselben Unternehmen die Vorteile, die sich aus dem Einsatz der gleichen Technologie zur Verbesserung der internen Abläufe und der Erfahrungen ihrer Mitarbeiter ergeben. Sprachassistenten im Büro können einige der alltäglichen Aufgaben übernehmen, wie z. B. das Ansetzen von Besprechungen, das Bereitstellen von Lesezeittranskriptionen, das Arrangieren von Paketabholungen und Paketlieferungen sowie das Beantworten von Fragen zum Allgemeinwissen, wie z. B. zum Wetter oder zu Verkehrsinformationen.

Produkte zugänglicher und bequemer zu machen und die Produktivität im Büro zu erhöhen, sind zwei Möglichkeiten, wie Sprachassistenten die Effizienz für Kunden und Mitarbeiter steigern und die sich positiv auf das Endergebnis auswirken.

6. Bereite Dich auf die multimodale Zukunft vor, denn multimodale und Omnichannel-Erlebnisse sind die Zukunft

Etwas mehr als 45 % der Verbraucher geben laut einer Umfrage von voicebot.ai an, dass sie „sehr gerne“ oder „gerne“ Sprachassistent-Funktionen in ihren bevorzugten mobilen Apps haben würden.

Unternehmen, die von der positiven Resonanz auf ihre sprachgesteuerten mobilen Apps beflügelt sind, schauen sich in ihrem Unternehmen um, wo ein Sprachassistent noch einen besseren, schnelleren und bequemeren Kundenservice bieten kann.

Je nach Branche stehen Selbstbedienungskioske, Kunden-Callcenter und telefonische Bestellsysteme am Point of Sale auf der Liste der Einsatzorte für die nächste Welle von gebrandeten Sprachassistenten. Unternehmen, die sich mit Multikanal- und Omnikanal-Spracherlebnissen befassen, berücksichtigen viele Faktoren, die Einfluss darauf haben, wie Sprache in ihren Angeboten implementiert wird, darunter:

• Bereitstellung von konsistenten Kundenerlebnissen
• Erhöhung der Anzahl der Kanäle, die sprachaktiviert sind
• Ausweitung der Anwendungsfälle für Sprache
• Ausweitung multimodaler Erlebnisse
• Anpassung an die Unternehmens-Roadmap

Um die Herausforderungen von Omnichannel-Kundenerlebnissen zu lösen, ist es notwendig, sich nicht mehr auf Drittanbieter zu verlassen und das Spracherlebnis unter die Kontrolle der einzelnen Marken zu bringen. Die Zusammenarbeit mit einem fortschrittlichen Plattformpartner für Sprach-KI-Technologie verkürzt die Markteinführungszeit und stellt sicher, dass der Sprachassistent an jedem Touchpoint schnelle und präzise Antworten liefert.

Überwindung der Herausforderungen bei der Einführung einer Voice First Strategie

Obwohl Sprachassistenten allgegenwärtig werden, kämpfen viele Unternehmen weiterhin damit, die Herausforderungen bei der Implementierung von Sprach-KI-Strategien zu meistern. Zugegebenermaßen gibt es keine praktikablen Komplettlösungen für den langfristigen Erfolg. Es gibt jedoch Lösungen für Unternehmen in allen Phasen der Entwicklung einer Voice First Strategie. Die Suche nach dem richtigen Voice AI-Partner, der bewährte Technologie und fachkundige Beratung bietet, kann Deinem Unternehmen helfen Hindernisse zu überwinden und eine Voice-First-Strategie zu entwickeln, die die Akzeptanz steigert, einen Wettbewerbsvorteil bietet und den Marktanteil erhöht.

Der Beitrag Warum dein Unternehmen eine Voice First Strategie braucht erschien zuerst auf Masterclass Marketing.

Die zunehmende Nutzung von Sprachassistenten hat ebenfalls einen Trend zur Personalisierung von Spracherlebnissen ausgelöst. Bereits 2019 berichtete Voicebot.ai, dass 18 % der Besitzer von Smart Speakern Personalisierung für sehr wichtig halten. Die Zurückhaltung bei der Weitergabe persönlicher Daten führte zunächst zu einer Kluft zwischen der Nachfrage nach personalisierten Inhalten und dem Wunsch nach Personalisierung durch Sprachassistenten in Smart Speakern.

Die Entwicklung der Sprach-KI-Personalisierung

Sprachassistenten boten erstmals personalisierte Erlebnisse durch Voice-Shopping und Sprachprofile. Personalisierte Sprachbenutzeroberflächen, die intuitive, individuelle Erlebnisse bieten, werden zum heiligen Gral der Sprachassistentenstrategien für Marken. Laut Instapage sind 75 % der Verbraucher eher bereit, von einer Marke zu kaufen, die Empfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe ausspricht. Mithilfe von KI können Sprachassistenten auf frühere Suchverläufe und gespeicherte Präferenzen zugreifen, um Suchergebnisse anzubieten. Diese werden umso relevanter, je mehr der Nutzer mit der Sprachschnittstelle zu tun hat.

Einkaufen per Sprache

Obwohl die ersten Sprachassistenten bereits 2011 und intelligente Lautsprecher 2013 auf den Markt kamen, hat sich das Voice-Shopping erst vor etwa drei Jahren etabliert und ist seitdem exponentiell gewachsen. Juniper Research prognostiziert, dass der Voice Commerce bis 2023 ein jährliches Volumen von 80 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Für die Verbraucher bietet Voice-Shopping Komfort, da sie jederzeit und überall schnell und effizient nach Artikeln suchen und diese kaufen können, auch wenn sie gerade etwas anderes tun. Ein Vorteil, den 20 % der Verbraucher in einem Voice-Shopping-Bericht von Voicebot.ai als wichtigen Vorteil bezeichneten.

Voice Shopping ist nicht nur eine Einnahmequelle für Unternehmen und ein tolles Erlebnis für Kunden. Durch Personalisierung kann Voice Commerce den Nutzern einfache Nachbestellungen, relevante Ergebnisse und hilfreiche Vorschläge liefern, um ihr Einkaufserlebnis einfacher und bequemer zu gestalten.

Laut einer Studie von Epsilon ist es für 80 % der Kunden wahrscheinlicher, ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke zu kaufen, die ein personalisiertes Erlebnis bietet, was den ROI und den geschäftlichen Wert der Integration von Personalisierung in Voice Shopping beweist.

Eine der Möglichkeiten, wie Sprachassistenten personalisierte Einkaufserlebnisse bieten können, besteht darin, frühere Bestellungen zu speichern, damit eine erneute Bestellung schnell und einfach möglich ist. Die Nutzer müssen nur sagen, dass sie eine Nachbestellung aufgeben möchten, und schon kann der Kauf getätigt werden. Ein müheloser Einkauf, bei dem man sich nicht mehr mit einer Reihe von Tipp- und Wischvorgängen durch frühere Bestellungen klicken muss, fördert die Produkttreue.

Laut einer Studie von Voicebot.ai sind 35 % der Verbraucher der Meinung, dass die Sprachsteuerung für Nachbestellungen von Produkten geeignet ist. Indem sie Nachbestellungen zu einem schnellen, einfachen und bequemen Prozess machen, erhöhen Marken die Anzahl der wiederkehrenden Kunden und steigern ihre Kundentreue.

Ein weiteres Element des personalisierten Voice-Shoppings ist die Festlegung bestimmter Präferenzen als Filter. So können beispielsweise Allergien und Ernährungseinschränkungen bei der Suche nach Lebensmitteln gespeichert werden, was Zeit und Energie spart und ein optimiertes Einkaufserlebnis ermöglicht. Sprachassistenten können den Nutzern auch Empfehlungen auf der Grundlage ihrer bisherigen Bestellungen geben.

Darüber hinaus hat der wachsende Trend zu freihändigen, schnellen Einkaufsinteraktionen durch die Pandemie nur noch zugenommen. Aufgrund sozialer Distanzierungsbemühungen haben sich viele Kunden dazu entschlossen, auf den persönlichen Einkauf zu verzichten und ihre Einkäufe online zu tätigen, um ein sichereres und bequemeres Einkaufserlebnis zu haben. Laut Digital Commerce 360 stieg der Online-Einkauf von 2019 bis 2020 um 44 %. Und es wird erwartet, dass diese Verschiebung auch dann noch anhält, wenn die Welt sich wieder öffnet und die Menschen zu ihren Routinen vor der Pandemie zurückkehren.

Sprachprofile

Nach dem Erfolg des Voice-Shoppings wurden Sprachprofile entwickelt, um die Erfahrungen noch persönlicher zu gestalten. Die Möglichkeit, Dienste auf ein bestimmtes Profil zuzuschneiden ist ein wesentliches Element der Personalisierung. Es schafft ein einzigartiges Erlebnis, das sich von dem der Allgemeinheit unterscheidet, indem es den Nutzern Zugang zu ihren eigenen Einstellungen gibt und Empfehlungen auf der Grundlage persönlicher Vorlieben liefert. Da die Verbraucher zunehmend nach individuellen Erlebnissen verlangen, sind Sprachprofile eine Möglichkeit, ihnen überall und jederzeit eine Personalisierung zu bieten, und zwar freihändig.

Sprachprofile wurden erstmals 2017 eingeführt, als Alexa zwischen mehreren Lautsprechern unterschied, um individualisierte Informationen wie Kalender-, E-Mail-, Einkaufs- und Musikkonten bereitzustellen. Google Home folgte kurz darauf mit der Fähigkeit, individuelle Stimmen für spezifische Routinen, Beleuchtung und andere Vorlieben zu erkennen. Amazons Ankündigung einer stärkeren Personalisierung wurde jedoch kritisch hinterfragt, wie persönliche Daten verwendet werden, mit wem sie geteilt werden und wie sie gespeichert werden, selbst wenn die Nutzer sie löschen. Seitdem wurden mehr Kontrollen und Abgleiche eingeführt, um sensible Daten zu schützen.

Einzelne Markenunternehmen, die die Bedenken ihrer Kunden hinsichtlich des Datenschutzes fürchten, begannen mit der Einführung von eigenen und markeneigenen Sprachassistenten. Diese kundenspezifischen Lösungen gaben den Unternehmen die Kontrolle über ihre Nutzerdaten. Ebenso die Möglichkeit, sich auf ein klangvolles Branding, spezifischere Anwendungsfälle und Personalisierungsoptionen zu konzentrieren, die keine Weitergabe von Nutzerdaten an andere Unternehmen erforderten.

Chris Phillips, Chief Product Officer von Pandora, erklärt, was die Personalisierung zu einem Schlüsselelement von Sprachassistenten macht. Er erklärt: „Anstatt einfach nur unseren Katalog mit der Tatsache zu bombardieren, dass Sie nach etwas gesucht haben und eine Antwort zu erhalten, nehmen wir Ihre Anfrage und wenden unsere Empfehlungswissenschaft darauf an. Das ist wirklich das Wichtigste und Einzigartigste, die Fähigkeit, eine personalisierte Empfehlungsantwort auf die Sprachanfrage zu geben.“

Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz in der Sprachtechnologie

Wenn wir über Personalisierung sprechen, sehen wir sie oft im Zusammenhang mit Datenschutzbedenken. Wie können Unternehmen ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz schaffen, ohne die Daten ihrer Kunden zu verletzen und gegen Datenschutzgesetze zu verstoßen? Studien zeigen, dass Verbraucher zwar vorsichtig sind, wenn es um die Weitergabe ihrer Daten geht. Sie sind aber bereit, vertrauenswürdigen Unternehmen Zugang zu genügend Daten zu gewähren, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Laut Accenture Interactive sind 83 % der Verbraucher bereit, ihre Daten weiterzugeben, um ein personalisiertes Erlebnis zu ermöglichen, solange die Unternehmen transparent machen, wie sie die Daten verwenden.

Die Vorteile eines personalisierten Spracherlebnisses, wie z. B. maßgeschneiderte Empfehlungen und der Zugriff auf persönliche Einstellungen, können die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Datenerfassung aufwiegen, wenn zwischen Unternehmen und Nutzer Vertrauen aufgebaut wurde.

Wenn jedoch die Datenerfassung an ein Drittunternehmen weitergegeben wird, verliert der Anreiz eines personalisierten Erlebnisses für die meisten Verbraucher seinen Reiz. Eine Studie von Voicebot.ai ergab, dass 66 % der Besitzer von intelligenten Lautsprechern keine Personalisierung wünschen, wenn dies eine Zunahme der Sammlung persönlicher Daten bedeutet. Unternehmen müssen die Privatsphäre der Nutzer sorgfältig bewerten und sicherstellen, dass die Risiken nicht die Vorteile überwiegen, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis schaffen. Indem sie sich die Daten zu eigen machen, sie nicht weitergeben und Datenschutzrichtlinien kommunizieren, können Marken Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen.

Kürzlich hat Spotify ein Technologiepatent eingereicht und genehmigt bekommen, das die Sprache und Hintergrundgeräusche der Nutzer überwachen und aufzeichnen kann, um Musik zu kuratieren und zu empfehlen“, indem es emotionale Zustände, Geschlecht, Alter und Akzent erkennt, so Pitchfork. Über 180 Musiker waren der Meinung, dass Spotify mit der Datenerfassung zu weit geht, und unterzeichneten einen Brief, in dem sie das Unternehmen aufforderten, das Patent niemals zu verwenden, zu lizenzieren oder zu verkaufen. In diesem Fall war die Idee der individuellen Empfehlungen nicht größer als die Verletzung persönlicher Daten.

Während die Vorteile der Personalisierung von Sprachassistenten in verbesserten Kundenerfahrungen und erhöhtem ROI bestehen, sollten Unternehmen bei der Datenerfassung transparent sein und vorsichtig abschätzen, was die Nutzer bereit sind zu teilen und was die Datenschutzgesetze erlauben. Während Spotify ein abschreckendes Beispiel für Unternehmen darstellt, hat es auch die Tür zu weiteren Gesprächen über unseren Wunsch nach mehr Personalisierung und die Notwendigkeit von Daten zur Bereitstellung dieser Erfahrungen geöffnet.

Personalisierung öffnet die Tür zum Voice-Commerce

Marken mit einem starken Fundament an Personalisierung können Voice Commerce weiter in ihre Sprachassistenten integrieren, da dies zu einer alltäglichen Art des Einkaufens wird. eTrend hat herausgefunden, dass 62 % der Besitzer von sprachgesteuerten Lautsprechern Artikel über Voice Commerce gekauft haben.

Opus Research hat herausgefunden, dass 53 % der Unternehmensleiter Interesse an Investitionen in Voice Ads haben.

Mit dem wachsenden Interesse von Verbrauchern und Unternehmen an Voice Commerce erkennen Marken, dass sie noch mehr relevante und hilfreiche Empfehlungen in ihre sprachgesteuerte Technologie integrieren und so ihren ROI steigern können.

Ohne einen maßgeschneiderten Sprachassistenten, der bereits eine Personalisierung ermöglicht, wird es für Marken schwierig sein, Voice Commerce zu erreichen. Sie müssen in der Lage sein, die Interessen und Vorlieben der Nutzer zu erkennen und diese in aufschlussreiche Empfehlungen umzuwandeln. Die Opus Research-Umfrage zeigt, dass 78 % der Unternehmensleiter zwar der Meinung sind, dass die Steigerung des Umsatzes eine wichtige Erfolgskennzahl ist, aber 35 % von ihnen sehen auch die Rentabilität als zweitgrößte Herausforderung bei der Implementierung von Sprachassistenten. Mit einer soliden Struktur der Personalisierung können Marken den Voice Commerce nahtlos in ihren Sprachassistenten integrieren und so den Weg für noch individuellere Nutzererfahrungen und höhere Umsätze ebnen.

Unternehmen integrieren zunehmend die Personalisierung in ihre Sprachassistenten, um ihren Nutzern individuelle, hilfreiche und intuitive Erlebnisse zu bieten. Was einst eine Nischentechnologie war, wird zu einer beliebten Investition für Unternehmen und zu einem gefragten Erlebnis für die Nutzer. Datenschutz und die Datenerfassung für die Nutzer stellen eine Herausforderung dar. Jedoch sind die Vorteile eines besseren Kundenerlebnisses und eines höheren ROI die Mühe wert, ein Gleichgewicht zwischen dem zu finden, was die Nutzer bereit sind, für ein personalisiertes Erlebnis zu teilen, und dem Schutz sensibler Informationen.

Fazit

Da Voice Shopping und Sprachprofile bereits ein wachsender Trend sind und die Monetarisierung eine zu erwartende Investition darstellt, wird die Personalisierung ein entscheidendes Element der Sprach-KI sein. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Sprachtechnologie zu evaluieren und in die Personalisierung zu investieren, bevor sich die Nutzer an einen maßgeschneiderten Konkurrenten wenden.

Der Beitrag Sprach-KI-Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg erschien zuerst auf Masterclass Marketing.